Tela azul no Windows? Identifique o problema e resolva você mesmo
O erro tela azul (BSOD) é uma das surpresas mais desagradáveis que pode encontrar enquanto utiliza o seu computador.
Além de perder o seu trabalho, a tela de erro não oferece muitas pistas para o sucedido, deixando apenas um smile triste e uma pequena descrição do erro, que para a maioria dos usuários não têm qualquer significado.
O que está a provocar o erro?
Os erros de tela azul do Windows podem ser provocados por falha de hardware, por drivers corrompidos, configurações mal aplicadas, etc. Para encontrar a origem do problema, é importante anotar a descrição do erro, que surge junto ao código QR, ou em alternativa, tirar uma fotografia com o seu smartphone.
Não consegui ver o código do erro…
Temos ainda à nossa disposição algumas ferramentas importantes para recuperar a informação de arquivos de “dump” do Windows, por exemplo, o BlueScreen Viewer. Mas antes de mais, poderá visualizar o log de erros do próprio Windows, que fica armazenado no arquivo “srttrail.txt”
Poderá encontrar este arquivo no diretório C : \ WINDOWS\ System32\ Logfiles\ Srt\ SrtTrail.txt. O arquivo poderá ser visualizado com o bloco de notas.
Com sorte, poderá visualizar uma descrição do erro encontrado, por exemplo “a recent driver installation or update, may be preventing the system from start up”. Uma pista que o problema possivelmente nos drivers. Caso não encontre uma descrição, poderá tentar o programa gratuito BlueScreen View da NirSoft.
Caso o Windows não consiga arrancar, poderá usar a ferramenta Hirens Boot para lançar um ambiente de recuperação antes do arranque do Windows. Para mais detalhes, consulte o seguinte tutorial: Como usar o Hirens Boot.
O código de erro é a pista chave…
Após encontrar o código de erro poderá focar todos os seus esforços em resolver o problema. Aqui no Guia Informática possuímos vários posts com soluções específicas para vários erros de tela azul. Verifique se encontra o seu erro na lista:
- Critical Process Died
- IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL
- Inaccessible Boot Device
- Bad Pool Caller
- 0xc0000225
- Memory Managment
- System Service Exception
Soluções genéricas…
- Desinstalar as atualizações
Por vezes as atualizações do Windows Update podem trazer problemas ao computador, não só por instalarem as atualizações dos drivers, mas também por instalarem outras atualizações que podem ser incompatíveis com o seu PC.
O usuário poderá remover as atualizações através do Painel de Controle do Windows, ou caso o computador não arranque, através das Opções Avançadas de arranque. Para mais detalhes consulte o nosso tutorial: Como remover atualizações do Windows.
2. Remover todos os periféricos conectados
Desligue todos os periféricos conectados, incluindo pen USB, mouses, teclados, Webcams, etc. Dessa forma, evita possíveis conflitos de Hardware. É igualmente importante fazer a pergunta: instalou algum hardware recentemente? Se sim, poderá ser a origem do problema, sendo recomendado verificar se está instalado corretamente, e se possui os drivers atualizados.
3. Verificar se existe malware
Analise o seu Windows para garantir que não existem programas mal-intencionados a provocar o erro. Para isso, poderá usar o poderoso MalwareBytes Anti-Malware.
4. Modo de Segurança
Entrando em modo de segurança, o Windows carrega apenas os drivers essenciais, e como tal, se algum driver estiver causado problemas, o Windows conseguirá iniciar permitindo remover o driver problemático, ou reverter para a versão anterior.
5. Reinstalar o Windows
Se nada resolver problema, poderá experimentar algo mais “drástico” e reinstalar o Windows de raiz. Dessa forma, irá substituir todos os arquivos do sistema, corrigindo todos os problemas. Se o problema não desaparecer, é provável que tenha um problema de hardware.
Se precisar de ajuda adicional, basta enviar o seu comentário com o código do erro que recebeu, bem como outros detalhes que possam ser preponderantes, como se o computador aquece muito, se o erro acontece executando um programa específico.
